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无障碍退换货


1.三亚夏日百货无理由退换货实施办法

第一章 总则

第一条        为保护消费者合法权益,营造安全放心的消费环境,根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规,制定本办法。

第二条        消费者为生活消费需要于三亚夏日百货购买商品,自收到商品之日起七日内参照《消费者权益保护法》第二十五条规定退换货的,适用本办法。

第三条        消费者行使七日无理由退换货权利和楼层各经营专柜履行七日无理由退换货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。

第二章 不适用退换货的商品范围和商品完好标准

第四条        下列商品不适用七日无理由退换货规定:

()消费者定作的商品;

()鲜活易腐的商品;

()消费者拆封的无质量问题的商品;

()交付的报纸、期刊;

()购买后受损影响第二次销售的商品;

()特殊性质商品,如食品(含保健食品)、手机等数码产品、名表、黄金珠宝、化妆品、烟酒、内衣内裤、泳装等贴身衣物商品。

第五条        下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退换货规定:

()拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

()一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

()销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

第六条        消费者退回的商品应当完好。

消费者退回的商品应不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观,商品本身、配件、商标标识、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

第七条        对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

()食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

()电子电器类:包括但不限于商品实体(含零部件)、使用(操作)系统等进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

()服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损、洗涤、维修、改裁或拆装。

第三章 退换货程序

第八条        选择无理由退换货的消费者应当自收到商品之日起七日内凭专柜开具的电脑小票、付款联等销售凭证提出退换货。配送类商品,七日期间自消费者签收商品的次日起计算;自提类商品,自经营者开具销售凭证当日起计算。消费者现场提出换货的,属于简易情形的,消费者直接在专柜办理;复杂的换货情形及退货,

专柜通知楼层管理人员到店协助办理相关事宜。现场办理退货的,由楼层管理人员带领顾客至就近收银台办理相关退款手续。邮寄方式换货的,专柜收到货品确认商品无误且不影响二次销售后,给消费者邮寄约定好的货品;提出退货的,凭专柜确认商品无误且不影响二次销售及楼层管理人员确认的退货单,并且需专柜提供消费者交易的电脑小票、销售凭证和付款联,至收银台申请退款。确认消费者退款成功后,收银台方可办理退货流程。

第九条        如非商品质量问题的退换货,商品退换所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,从其约定。

第十条        消费者退换货时应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、购物凭证、外包装等一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回,专柜可要求消费者按照实际价格支付赠品价款。

第十一条      消费者退回的商品完好的,退款方式比照购买商品的支付方式。购买商品时采用多种方式支付价款的,一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。如果未按原支付方式退款,产生的银行手续费等费用,由消费者自行承担。

第十二条      消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,专柜在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

第十三条      楼层各专柜应当采取技术手段或者其他措施,对于本办法第五条规定的不适用七日无理由退换货的商品进行明确标注。符合本办法第五条规定的商品,楼层各专柜应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,销售商品专柜不得拒绝七日无理由退换货。

第十四条      经营者发现消费者购买商品非出于自身生活需要、有违诚信原则、存在恶意情形、进行7天无理由退换货连续两次(含)以上,经营者有权拒绝退换货。发现消费者存在有违诚实信用原则或恶意消费行为,经市场监管部门或消费者组织确认,记入个人诚信档案。

第十五条      本办法由海南夏日置业发展有限公司负责解释。

 

2.   退换货程序

 

1.  选择无理由退换货的消费者应当自收到商品之日起七日内凭专柜开具的电脑小票、付款联等销售凭证提出退换货。配送类商品,七日期间自消费者签收商品的次日起计算;自提类商品,自经营者开具销售凭证当日起计算。消费者现场提出换货的,属于简易情形的,消费者直接在专柜办理;复杂的换货情形及退货,专柜通知楼层管理人员到店协助办理相关事宜。现场办理退货的,由楼层管理人员带领顾客至就近收银台办理相关退款手续。邮寄方式换货的,专柜收到货品确认商品无误且不影响二次销售后,给消费者邮寄约定好的货品;提出退货的,凭专柜确认商品无误且不影响二次销售及楼层管理人员确认的退货单,并且需专柜提供消费者交易的电脑小票、销售凭证和付款联,至收银台申请退款。确认消费者退款成功后,收银台方可办理退货流程。

2.  如非商品质量问题的退换货,商品退换所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,从其约定。

3.  消费者退换货时应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、购物凭证、外包装等一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回,专柜可要求消费者按照实际价格支付赠品价款。

4.  消费者退回的商品完好的,退款方式比照购买商品的支付方式。购买商品时采用多种方式支付价款的,一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。如果未按原支付方式退款,产生的银行手续费等费用,由消费者自行承担。

5.  消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,专柜在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

6.  经营者发现消费者购买商品非出于自身生活需要、有违诚信原则、存在恶意情形、进行7天无理由退换货连续两次(含)以上,经营者有权拒绝退换货。发现消费者存在有违诚实信用原则或恶意消费行为,经市场监管部门或消费者组织确认,记入个人诚信档案。

7.本办法由海南夏日置业发展有限公司负责解释。